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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestra política de devoluciones.

Tipos de devoluciones

Garantía

Devolución de piezas que se montaron y no funcionaron durante el período de garantía.

Daños durante el transporte

Devolución de artículos que hayan sufrido daños durante la entrega.

Procedimiento de devolución sencillo

Procedimiento de devolución sencillo

¿Cómo funciona?

  1. Presentar una solicitud de devolución

    Póngase en contacto con su gestor de apoyo a través del correo electrónico o por teléfono para presentar una solicitud de devolución. Para las devoluciones en garantía, asegúrese de que dispone de todos los datos necesarios (por ejemplo, número VIN, fechas de instalación/retirada).

  2. Recibir la etiqueta de devolución

    Una vez tramitada la solicitud de devolución, recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico. Si la devolución se debe a daños durante el transporte o a una incidencia relacionada con la garantía, AUTODOC TRADER correrá con los gastos de envío.

  3. Embalar los artículos

    Embale todos los artículos que desee devolver en un solo paquete y pegue en él la etiqueta de devolución.

    Para pedidos cuyo importe total supere los 4000 €, será necesario el envío paletizado. Por favor, póngase en contacto con su gestor de apoyo para recibir indicaciones sobre el proceso de devolución de palés.

  4. Entregar el paquete a la empresa de mensajería

    Programe la recogida del paquete con la empresa de mensajería o deposite el paquete en un punto de entrega autorizado por la misma.

  5. Esperar el resultado de la inspección

    Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén, serán sometidos a una inspección. Para las reclamaciones de garantía, algunos artículos pueden requerir una evaluación adicional por parte del fabricante con el fin de asegurar que la reclamación es válida. Se le notificará por correo electrónico qué artículos han pasado la inspección y han sido aceptados para su devolución.

  6. Recibir el reembolso

    Una vez finalizado el proceso de inspección y aprobados los artículos para su devolución, el reembolso será tramitado. Por lo general, los reembolsos se emiten en un plazo de 5 días laborables tras haberse completado la inspección. El reembolso se abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para su compra.

Condiciones de devolución

Devoluciones en garantía:

Pueden solicitarse en un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Daños durante el transporte:

Deben notificarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Datos de la tramitación del reembolso

Los reembolsos son emitidos mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta bancaria). Una vez finalizada la inspección y aceptada la devolución, recibirá un correo electrónico con la confirmación y el reembolso será tramitado.

Si el pedido se pagó total o parcialmente con un cupón, solo será reembolsado el importe que se le cobró. El importe del cupón no será reembolsado ni devuelto.

¿Qué ocurre si el resultado de la inspección es negativo?

Si la inspección determina que los artículos no cumplen los requisitos para la devolución, se le informará a través del correo electrónico. Los artículos se guardarán en nuestro almacén durante 2 meses. Puede solicitar que se le devuelvan los artículos siempre que usted asuma los gastos de envío. Una vez transcurridos los 2 meses, los artículos no reclamados serán desechados.

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